Написать письмо в GoUp.ru

Поля отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.

Вакансия перенесена в архив

Руководитель call-центра

Размещена: 27.04.2016 144 (+1)
  • з/п не указана

    Тип занятости: Полная
    График работы: 5-ти дневная рабочая неделя
    Место работы: на территории работодателя
  • Белгород

    Сфера деятельности: Директора. Руководители подразделений
    Образование: высшее
    Опыт работы: от 1 года

Обязанности:

- Общее руководство Сall-центром (планирование, организация и контроль);
- Контроль качества и эффективности работы операторов;
- Реализация задач по повышению качества обслуживания;
- Обучение сотрудников;
- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с абонентами компании;
- Разрешение сложных ситуаций с клиентами;
- Координация и администрирование операторов;
- Сбор и анализ статистических данных по проектам, составление отчетов для руководителей компании;
- Корректировка и формирование предложений по улучшению скриптов обработки инцидентов;
- Выявление проблем на основе статистике звонок и информирование соответствующих подразделений.

Требования:

- Опыт руководящей работы;
- Навыки обучения персонала;
- Опытный пользователь ПК;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.

Условия работы:

оформление по ТК РФ;
соцпакет
Узнавайте первыми о похожих вакансиях! Подписаться

Подписка на вакансии По должности