/
GoUp (от англ. «иди вверх», «стремись к лучшему»)
Написать письмо

Поля отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.

Вакансия перенесена в архив

Руководитель call-центра

Информационные технологии, Интернет, связь (Интернет-компании)

  • з/п не указана

    Тип занятости: Полная
    График работы: 5-ти дневная рабочая неделя
    Место работы: не указано
  • Белгород

    Сфера деятельности: Директора. Руководители подразделений
    Образование: не указано
    Опыт работы: от 1 года

Обязанности:

- Общее руководство Сall-центром (планирование, организация и контроль); - Контроль качества и эффективности работы операторов; - Реализация задач по повышению качества обслуживания; - Обучение сотрудников; - Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с абонентами компании; - Разрешение сложных ситуаций с клиентами; - Координация и администрирование операторов; - Сбор и анализ статистических данных по проектам, составление отчетов для руководителей компании; - Корректировка и формирование предложений по улучшению скриптов обработки инцидентов; - Выявление проблем на основе статистике звонок и информирование соответствующих подразделений.

Требования:

- Опыт руководящей работы; - Навыки обучения персонала; - Опытный пользователь ПК; - Грамотная устная и письменная речь; - Инициативность, ответственность, аналитические способности; - Сильные лидерские качества, умение работать в команде.

Условия:

-График 5/2; -Заработная плата оклад; -Оформление по ТК.